Artículo 1 · Objeto
Las presentes Condiciones Generales de Uso definen las modalidades de uso de la solución SaaS Caves Explorer, editada por APROGSYS SAS. La aceptación plena y completa de estas condiciones es requerida para acceder y utilizar el servicio.
Artículo 2 · Definiciones
- Cliente: persona jurídica o física que ha suscrito una suscripción
- Usuario: persona física autorizada por el Cliente para utilizar el servicio
- Servicio: la solución SaaS Caves Explorer accesible en línea
- Datos: información introducida y almacenada por el Cliente
Artículo 3 · Acceso al servicio
3.1 Período de prueba
El 1er mes de suscripción es gratuito en todos los planes, sin requerir tarjeta bancaria al registrarse.
3.2 Suscripción
El Cliente suscribe uno de los tres planes disponibles (Solo, Bodega, Signature) según la tarifa publicada en /tarifs. El Cliente se compromete a proporcionar información exacta al registrarse.
3.3 Identificadores
El Cliente es el único responsable de la confidencialidad de sus identificadores de conexión y de cualquier uso realizado con su cuenta.
Artículo 4 · Uso del servicio
4.1 Uso conforme
Quedan estrictamente prohibidos:
- Cualquier uso fraudulento o abusivo del servicio
- Cualquier intento de acceso no autorizado o intrusión
- El alojamiento de contenidos ilegales o contrarios a las buenas costumbres
- La reventa o redistribución del servicio sin autorización escrita
4.2 Número de usuarios
El número de usuarios por establecimiento depende del plan suscrito: 1 usuario para Solo, 5 roles para Bodega, usuarios ilimitados para Signature.
Artículo 5 · Datos del Cliente
5.1 Propiedad
El Cliente sigue siendo propietario de todos sus datos.
5.2 Copias de seguridad
Se realizan copias de seguridad diarias automáticas en la infraestructura OVH en Francia. El Cliente puede en cualquier momento exportar sus datos en formato Excel a través de la interfaz del servicio.
5.3 Seguridad
Medidas técnicas implementadas: cifrado HTTPS en todas las comunicaciones, arquitectura multi-tenant con aislamiento estricto entre clientes, autenticación segura, registro de acciones, actualizaciones regulares.
Artículo 6 · Tarifas y pago
6.1 Tarifas
Las tarifas se expresan en euros sin impuestos (sin IVA); el IVA vigente se factura adicionalmente. La tarifa completa está disponible en /tarifs. APROGSYS se reserva el derecho de modificar sus tarifas con un preaviso de 30 días comunicado por email.
6.2 Modalidades de pago
La facturación se realiza mensual o anualmente según el plan suscrito, por transferencia bancaria o adeudo SEPA.
6.3 Retraso en el pago
En caso de impago, APROGSYS puede suspender el acceso al servicio tras un requerimiento que haya quedado sin efecto durante 15 días.
Artículo 7 · Duración y resolución
7.1 Duración
La duración del compromiso depende de la fórmula de material elegida por el Cliente: sin compromiso si las etiquetas NFC se compran fuera del abono, o compromiso calculado según la cantidad de etiquetas encargada en la fórmula con etiquetas incluidas. Las modalidades precisas figuran en el artículo 13. Al vencimiento del compromiso inicial, el contrato cambia automáticamente a la fórmula sin compromiso a la misma tarifa; sin renovación tácita del período de compromiso.
7.2 Resolución por el Cliente
El Cliente puede resolver en cualquier momento al término del período de compromiso, por correo certificado o por email, con un preaviso de 30 días. No se efectúa ningún reembolso prorrateado.
7.3 Resolución por APROGSYS
APROGSYS puede resolver el contrato en caso de incumplimiento grave del Cliente tras un requerimiento que haya quedado sin efecto durante 15 días.
7.4 Consecuencias de la resolución
El Cliente dispone de 30 días tras la resolución para exportar la totalidad de sus datos. Pasado este plazo, los datos serán eliminados definitivamente de la infraestructura APROGSYS.
Artículo 8 · Responsabilidad y garantías
8.1 Disponibilidad
APROGSYS se compromete a una tasa de disponibilidad del 99,9 % sobre una base anual, excluyendo ventanas de mantenimiento planificado.
8.2 Mantenimiento
Las operaciones de mantenimiento se efectúan preferentemente fuera del horario laboral, con notificación previa a los clientes.
8.3 Limitación de responsabilidad
APROGSYS no podrá ser considerado responsable de:
- Daños indirectos (pérdida de facturación, de clientela)
- Un uso inapropiado del servicio por parte del Cliente
- Casos de fuerza mayor
- Pérdidas de datos debidas a un mal uso por parte del Cliente
Artículo 9 · Soporte técnico
El soporte técnico está incluido en todas las suscripciones según las siguientes modalidades:
- Solo: soporte por email en 48 horas
- Bodega: soporte prioritario en 24 horas
- Signature: soporte dedicado en 4 horas
Contacto: +33 (0)3 81 47 70 36 · contact@caves-explorer.com · o a través del formulario en línea.
Artículo 10 · Modificaciones de las CGU
APROGSYS se reserva el derecho de modificar las presentes CGU en cualquier momento. Toda modificación es notificada a los clientes por email con un preaviso de 30 días. El uso continuado del servicio tras este plazo vale aceptación de las nuevas condiciones.
Artículo 11 · Derecho aplicable y jurisdicción
Las presentes CGU se rigen por el derecho francés. En caso de litigio y a falta de resolución amistosa, los tribunales competentes del domicilio social de APROGSYS (Besançon) serán los únicos competentes.
Artículo 12 · Contacto
Teléfono: +33 (0)3 81 47 70 36 · Email: contact@caves-explorer.com · Sitio: www.aprogsys.com
Artículo 13 · Material NFC, kit inicial y compromiso
Las reglas siguientes complementan y prevalecen sobre los artículos 6, 7 y 9 para todo contrato suscrito a partir de la publicación en línea de la presente versión.
- Kit inicial. El kit inicial es una compra en firme: 99 € sin IVA, 100 etiquetas + 1 lector. Ninguna deducción de la primera factura, ningún reembolso, tanto si el cliente se suscribe como si no. Un ejemplar por cuenta, de por vida. Mención obligatoria antes del pedido.
- Material incluido. El material incluido se adquiere desde el envío. Sin obligación de devolución.
- Duración del compromiso. La duración del compromiso depende de la cantidad de etiquetas encargada, calculada y mostrada antes de la validación.
- Lotes complementarios. Cualquier lote complementario prolonga el compromiso desde su fecha de envío.
- Etiquetas compradas. Las etiquetas compradas no generan ningún compromiso y se venden en firme, no reembolsables.
- Mes gratis. El mes gratis empieza en la creación de la cuenta, no cuenta en el compromiso y nunca se prolonga, sea cual sea el retraso de entrega del kit.
- Fin del compromiso. Al vencimiento del compromiso: cambio automático a sin compromiso, sin renovación tácita.
- Pago anual. El pago anual no es reembolsable a prorrata.
- Rescisión sin compromiso. Sin compromiso: preaviso de rescisión de 30 días, con efecto al final del período facturado.
- Rotura de stock. En caso de rotura de stock, el pedido de nuevos tags puede tardar hasta 1 mes según las limitaciones de aprovisionamiento externas.